单项选择题

从问题的征兆到找出并确认原因的过程，称之为（）。

A.质量突破过程
B.诊断过程
C.“治疗”过程
D.组织实施过程

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单项选择题

上海运往大阪一件普通货物5.9公斤，则该货物航空运费为（）元。
运价资料：

A.136.26
B.181.32
C.200
D.210

单项选择题

一本普通运价客票的旅行开始之日为2012年12月10日，则整本客票的有效期应从（）算起一年。

A.2012年12月10日零时
B.2012年12月10日12时
C.2012年12月11日零时
D.2012年12月11日24时

单项选择题

关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是（）。

A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值