按用户审告的故障可能涉及范围采用逐段排查法排查，主要分为以下几段：（）。

A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保守秘密，不得向他人透露任何用户信息

A.账户到期
B.用户名密码错误
C.线路或设备等故障
D.卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象，杀毒软件关闭就可以正常登陆上网

A.代维范围内的故障必须尽快处理
B.不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场
C.所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大
D.若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉