单项选择题

客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象，甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价，说明了（）。

A.服务的可变性
B.客户的参与性
C.服务的易损性
D.服务的不可分割性
E.服务是无形的

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单项选择题

A.调节因素
B.倾向因素
C.维持因素
D.促成因素
E.强化因素

单项选择题

A.血压计，温度计，血糖检测仪，体重计，盐勺
B.血压计，计步器，血糖检测仪，体重计，皮尺
C.血压计，计步器，温度计，体重计，限油壶
D.血压计，皮尺，血糖检测仪，体重计，限油壶
E.血压计，计步器，血糖检测仪，温度计，盐勺

单项选择题

A.可靠性
B.私密性
C.美观性
D.开放性
E.安全性