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单项选择题
以客户习惯的交谈方式谈话,是()这一服务礼仪的基本原则。
A.以客户为中心
B.客户至上
C.客户取向
D.亲切/谦恭
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()是指营业人员的言谈要有人情味,要体现出服营业人员对客户的关怀。
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服务人员良好的心理状态是()的前提。
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