多项选择题
A、情感因素 B、环境因素 C、沟通因素 D、服务因素
A、商品质量问题 B、服务差 C、缺乏创新 D、自然死亡
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释 B、分清责任，不拖延推诿 C、少插话，低调处理、不斗气 D、不卑不亢，不过分博取同情
A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
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