应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建

A、保险合同利益存在不确定性，除保险合同明确规定的保证收益外
B、产品说明书；
C、保险利益测算书或其他宣传材料所演示的收益均是按照假设收益率测算的，实际收益水平是非保证的，可能高于或低于演示收益；
D、万能型、投资连结型或累积式分红型保险产品存在初始费用、保障成本、保单管理费或资产管理费等扣费项目，本笔保单项下的扣费项目、扣费标准、首次交费扣除的费用金额及计入保单账户的净额。

单项选择题

客户回访工作应由（）统一管理。

A、总公司
B、省级分公司
C、总公司或省级分公司
D、分支机构

多项选择题

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）

A、保险期限在一年期以上（不含一年）
B、投保客户为个人的人身保险新单业务
C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D、退保及赔付业务

多项选择题

加强对代理机构的管理可以分（）

A、加强代理机构销售人员资格管理，未取得《保险代理从业人员资格证书》的人员不得从事保险产品销售工作
B、加大对代理网点的法规培训和业务培训力度，提高培训的深度和频率，丰富培训内容，以专业化培训规范代理机构销售人员的展业行为。
C、加强对代理网点的品质管理，建立代理网点展业行为评价及甄选机制。
D、加强对代理网点的客户信息管理，向代理机构传达监管要求，督促其提供真实、全面、完整的客户信息。对前期已经形成的客户信息失真的业务，要认真、全面地开展摸底清查工作，督促代理机构限期补齐客户信息，努力解决前期遗留的客户回访问题

单项选择题

各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

A、未承保的保单
B、回访不成功
C、未签字的保单
D、未交回执的保单

单项选择题

保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构（）并取得客户签名的现金领款凭证，保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。

A、银行转账
B、先行垫付资金
C、现金支票
D、缴纳现金

单项选择题

保险公司（）受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。

A、可以
B、不得
C、都可

单项选择题

保险公司（）以下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理，指定专门部门和岗位保管。

A、省级
B、市级
C、区级
D、总公司