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判断题
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
【参考答案】
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判断题
金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。
单项选择题
顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平
名词解释
感知服务质量
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