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判断题
员工服务技巧主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“注意安全”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。
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判断题
厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
判断题
员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。
判断题
员工在车站、列车作业期间，均必须配戴工号牌，服从车站的统一管理。
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