单项选择题
A.否定客户反映的意见 B.不承认客户的感受 C.强调制度规定和客观原因 D.尽量配合客户要求的做行动计划
A.二级分行 B.一级分行 C.总行 D.支行
A.帮助设定职业生涯目标，并制定具体的计划和措施 B.个人问题由员工自己定夺，不便参与 C.按照网点工作需要安排，岗位基本维持不变 D.根据关系亲疏区别对待
A.讲授法 B.案例研究法 C.演示法 D.比较法
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