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管理归零的五条要求:过程清楚、责任明确、措施落实、举一反三、完善规章。
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关键过程就是形成关键特性和重要特性的过程。
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不合格品的审理结论,仅对当时被审理的不合格品有效,不能作为以后审理不合格品的依据,也不影响顾客对产品和服务的判定。
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