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判断题
根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。
判断题
城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计要求即可。
判断题
城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。
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