各级行电子银行部门应加强监测和预警，针对可能或者已经发生的大规模电子银行客户群体性事件，必须立即向上级行报告。办公室、宣传部门要特别关注外界媒体报导内容，配合电子银行部门利用正面宣传平息事态。

【参考答案】

正确

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