单项选择题

以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D.无正确答案

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多项选择题

A.同价位替代
B.同香型替代
C.同品牌替代
D.同产地替代

单项选择题

A.熟知卷烟陈列知识
B.设计陈列方案
C.陈列跟进
D.货源分配政策知晓

单项选择题

A.《客户经理月度工作计划表》
B.《客户经理周工作小结表》
C.《客户经理周工作安排表》
D.《客户经理日拜访记录表》