问答题
论述题
请对“电话录音”的优势和主要功能进行分析？
【参考答案】
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的......
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