在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。

A.主动帮助消费者找到需要的出版物
B.向消费者大力推荐其他类出版物
C.适当地介绍一些同类出版物
D.帮助消费者明确购买目标
E.做好启迪、劝说工作

A.对营业场所分类、布局较熟悉
B.在书架前徘徊
C.喜欢自己翻阅、选择
D.向出版物发行员提问有关出版发行方面情况
E.经常需要引导

A.有明确购买目标的消费者
B.虽有购买想法但没有明确目标的消费者
C.没有现实购买想法的潜在消费者
D.专挑毛病的消费者
E.无购买想法与目标的消费者