多项选择题

以下关于事件工单的说法正确的是（）。

A.只有事件草稿箱中需要处理的故障才需发起事件工单
B.除了事件草稿箱，其他人工巡检发现的需要处理的故障也需发起事件工单
C.故障已经通过变更解决，无需再发起事件工单
D.如果事件是通过变更解决，应当做好事件工单和变更工单的关联

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单项选择题

A.应根据实际情况评估所属应用系统的业务时间段，并制定具体的变更实施窗口，确保时间窗口的合理性
B.变更审批人和部门领导应对变更实施窗口的合理性进行评估和审核
C.应根据变更的类型确定合适的实施时间段
D.应根据变更的类型确定实施窗口时间跨度
E.经验丰富的运维人员可以自由选择实施时间

单项选择题

哪个管理过程专注于发现、记录和跟踪导致错误的根本原因？（）

A.服务连续性和可用性管理
B.已知错误管理
C.问题管理
D.服务级别管理

多项选择题

在无法按照原计划执行变更的情况下，以下做法正确的是（）。

A.如果对变更实施的内容很熟悉且很有把握，为了提高效率，直接按新的计划执行变更
B.关掉原变更工单（如果还没到变更实施窗口，变更状态标记为“变更取消”；如果已经处于实施过程中，变更状态标记为“变更失败”），发起新的变更工单进行审批
C.电话请示审核审批人，获取口头授权后实施变更，并在工单里备注清楚已获得口头授权