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填空题
CKM的闭路循环，是企业实施CKM期望达到的一个良性循环，它是一个知识不断拓深、（）不断提升的过程。
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填空题
客户的忠诚很大程度上取决于在商务关系中企业与（）相互学习的程度。
单项选择题
企业所有的活动中最重要的几个部门分别是现场销售、市场销售、（）、定制化生产、物流配送以及高层管理部门。
A.产品开发
B.市场调研
C.售后服务
D.仓储部门
单项选择题
下列哪个选项不是对客户关怀产生影响的变量？（）
A.沟通方式
B.客户满意度
C.销售激励
D.公共关系
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