名词解释
是指人们在交际活动中所结成的各种社会关系的总和，是指交际过程当中应当的遵循的各种规范和程序。
A.重视信誉，塑造组织形象 B.要以礼相待，坚持平等原则 C.要讲究文明，注重谈话礼节 D.要实事求是，注重提问方式 E.要将心比心，多替对方着想
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