单项选择题

随着保险业的发展，人身保险服务也在不断变化。当前我国人身保险服务的发展方向主要体现在（）。①高效化②国际化③多元化④个性化⑤统一化

A.①③④
B.②③④
C.③④⑤
D.①③⑤

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单项选择题

A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面
B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面
C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别
D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群

单项选择题

由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性，使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下，可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西，即保险服务产出是指（）。

A.职能质量
B.体验质量
C.项目质量
D.预期质量

单项选择题

有的保险公司成立保险俱乐部，只要购买足够的保险或缴纳一定会费后即可成为会员，俱乐部为会员提供诸如热线电话咨询、保险费特别优惠、最新保险咨询、各种类型的免费讲座、健康咨询、康复护理等服务，则这些服务属于（）。

A.售前服务
B.核心服务
C.售后服务
D.附加值服务