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判断题
正确的态度应该是积极受理、高度重视，认定属实，需要给客户一个合理的解释，取得客户的谅解。（）
【参考答案】
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单项选择题
负荷实测及理论线损计算工作原则上每年不得少于（）。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
单项选择题
与用户沟通结束并达成协议后，供电所柜台服务人员做法不正确的是（）。
A.感谢
B.赞美
C.庆祝
D.感叹
单项选择题
在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的（）。
A.观点
B.意见
C.目标
D.想法
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