储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务（）。

A.服务监督电话号码和便民箱
B.服务需求热线号码和意见薄
C.服务监督电话号码和意见簿
D.服务需求热线号码和便民箱

A.服务工作质量要求和规范化制度规程
B.服务工作质量要求和规范化操作规程
C.服务工作道德要求和规范化制度规程
D.服务工作道德要求和规范化操作规程

A.您好，久等了
B.对不起，耽误了您的时间
C.对不起，久等了
D.您好，耽误了您的时间