4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。

A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务
B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为
C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导
D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的
E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望

A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意
B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望
C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意
D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣
E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
B．4R体现并落实了关系营销的思想。
C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
D．企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。