填空题
封闭式的问题；开放式的问题
A.尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法； B.理清自己的思路； C.可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来； D.很好的与客户沟通。
A.沟通； B.有效沟通； C.语言沟通。
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