单项选择题

关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

A、在所有服务流程中贯切持续改进
B、帮助完成跨职能整合
C、建立良好的考核反馈机制
D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

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单项选择题

A、自上而下的修正方法
B、从深度到宽度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、从宽度到深度的修正方法

单项选择题

A、服务达成情况与目标的差距
B、服务未达成情况与目标的差距
C、服务达成情况与服务未达成情况的差距
D、销售达成情况与目标量的差距

单项选择题

A、未达成目标分析
B、服务工作现状结果分析
C、满意度趋势分析
D、客户投诉分析