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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A.认真倾听
B.面向旅客、货主
C.表达准确
D.态度和蔼
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
A.不抢道
B.不硬挤
C.不硬撞
D.不推拉
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
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