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填空题
参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面。
【参考答案】
技能培训
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良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。
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