单项选择题

服务质量包含（）和功能质量两项内容。

A.内在质量
B.技术质量
C.外在质量
D.核心质量

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单项选择题

A.服务形式
B.服务人员
C.执行标准
D.服务政策

单项选择题

A.通过制定科学的管理制度及标准的服务程序
B.管理的对象是现场的各要素如人、设备、环境、信息等
C.最终目的是使现场服务能够满足客户需要
D.管理的手段包括计划、组织、指挥、协调、控制

单项选择题

A.给予客户一定的希望
B.善于倾听客户心声
C.给与客户更多的关怀和关心
D.充分理解与宽容客户情绪