（）是个体所具备的独特心理特质的总和。它影响着个体与他人交往的方式，通常被描述为个体具有的可测量的品质。

A、人们通过其认知心智提高对事物的认知
B、一个非理性的过程，使人们在解决争议前都处于疯狂状态
C、是人们感知世界并试图在其中工作的方式
D、是两种或多种态度之间，或是态度与行为之间存在的任何不协调或不一致

A、工作满意度
B、工作参与
C、组织承诺
D、认知失调

A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C、不满意的顾客会提升员工的满意度
D、满意的顾客会增加员工的不满意