多项选择题

下列属于企业改善服务的有力保证的是（）

A.通过客户维护可以向客户提供主动的客户关怀
B.根据销售和服务历史提供个性化的服务
C.客户维护使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大地缩短企业与客户之间的交易周期
D.在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务
E.严密的客户纠纷跟踪

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多项选择题

下列属于通过客户维护来降低企业的成本的具体体现的是（）

A.客户维护的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高
B.服务质量的提高使服务时间和工作量大大降低
C.客户维护实现了企业前端办公领域的信息资源的共享，避免了企业不同部门的重复劳动和资源浪费
D.客户维护使客户与企业的接触变得直接简单化，可以极大地缩短企业与客户之间的交易周期
E.实现交叉销售和辐射销售

多项选择题

对客户情绪的关注到购买阶段没有结束的原因包括（）

A.客户在购买完产品之后并非立即将产品丢弃，而是使用它，然后会产生满意或不满意的感受
B.客户使用产品的感受会影响其对产品的态度以及下次购买的行为
C.客户会把使用感受告诉亲友，影响别人的购买意愿
D.售后阶段客户的情绪反应中含着大量的信息，而这些信息对企业的发展与生存是至关重要的
E.客户买到产品后一定会对产品不满意

多项选择题

员工管理主要着重四个方面的管理，具体指的是（）

A.归口管理
B.任务管理
C.代理管理
D.员工关系管理
E.员工价值管理