单项选择题
A.相貌身材 B.知识 C.服务技能 D.语言
A.婉言拒绝 B.表示同意 C.首先征求领队及团员的意见 D.首先向领导汇报
A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结协作、顾全大局
A.请领队调解 B.让游客自行调配 C.予以满足，但费用自理 D.请全陪调解尽量内部调配
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