单项选择题
A.初级 B.中级 C.高级 D.都可以
A.8 B.10 C.5 D.15
A.引导客户说出抱怨的实质 B.出现客户埋怨或投诉情况时，应在大堂区域处理完毕 C.认同客户的感受，平复客户的情绪 D.提出相关资讯及有效建议
A.4 B.3 C.2 D.1
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