单项选择题
A.急躁型 B.社交型 C.价格敏感型 D.友善型
A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上 B.使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法 C.大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键 D.与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
A.服务员的形象 B.设施设备 C.客人的感受 D.管理人员的水平
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