单项选择题
A.整体性 B.公众参与 C.一致性 D.可操作性
A、服务界面 B、服务设计 C、服务目标 D、服务工具
A、感性目标是对工作的理性期望 B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标 C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标 D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
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