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单项选择题
任何服务都是由一件件非常具体的小事和（）所构成的。
A.细节
B.技巧
C.准则
D.要点
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单项选择题
方便顾客，就是从省时，（），简单，便利的角度来最大限度的为顾客提供方便。
A.省力
B.省钱
C.快捷
D.轻松
单项选择题
大部分的服务细节，顾客是不会明示的，但又是（）的要求。
A.必然
B.必须
C.必需
D.必定
单项选择题
在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）
A.细节
B.技巧
C.准则
D.要点
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