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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

单项选择题

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员接听电话的时候，如让客户等待过久时，应先表示（）。

A.说明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解释

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单项选择题
客户在等待服务的时间叫做（）。

A.时间成本
B.精神成本
C.体力成本
D.货币成本
单项选择题
2019年1月，工信部发布《2018年中国通信业统计公报》，据该公报显示，全年移动互联网接入月户均流量（DOU）达（）GB/月/户，是上年的2.6倍；12月当月DOU高达6.25GB/月/户，已超过美国日本等发达国家

A.4.32GB
B.4.42GB
C.4.52GB
D.4.62GB
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话拨打礼仪流程中，依照惯例，中止通话应由（）去做。

A.客户
B.拨打电话的一方
C.双方同时挂机
D.以上都不对
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