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填空题
关注客户的需求：及时、主动地关注客户的各种需求，给予客户尽可能多的（）是待客的基本之道。
【参考答案】
关心和照顾
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（）可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动.
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形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。
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