FTTH与FTTB在哪些方面存在差别（）。

A.系统化
B.高效化
C.透明化
D.人性化

A.速战速决：尽快为用户解决问题
B.通俗易懂：尽量少说专业名词
C.主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚
D.给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”

A.高品质城镇客户（五星及集团六口人）：24自然时
B.高品质农村客户（五星及集团六口人）：36自然时
C.普通客户（其他）：48自然时
D.B改H：48自然时