读者最讨厌听到销售人员的抱怨和借口包括：（）。

A.书店员工营业前要穿好统一的工作服，工作服要求整洁、干净
B.仪容要整洁、美观
C.具有最先进的服务措施
D.营业前要整理好自己的情绪，以饱满的热情迎接消费者的到来
E.向读者提供丰富多彩的出版物

A.职业道德
B.职业技能
C.职业行为
D.职业作风
E.职业精神

A.出版单位委托未取得出版物印刷或者复制许可的单位印刷或者复制出版物的
B.印刷或者复制单位、发行单位或者个体工商户印刷或者复制、发行未署出版单位名称的出版物的
C.印刷或者复制单位、发行单位或者个体工商户印刷或者复制、发行伪造、假冒出版单位名称或者报纸、期刊名称的出版物的
D.出版、印刷、发行单位出版、印刷、发行未经依法审定的中学小学教科书，或者非依照本条例规定确定的单位从事中学小学教科书的出版、发行业务的
E.在招标采购中不遵守出版物发行法律、法规，采用不正当竞争方法得的