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多项选择题

营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（）。

A.引起注意，是情绪变化的第一步
B.产生兴趣，是情绪变化的第二步
C.发生联想，是情绪变化的第三步
D.激起欲望，是情绪变化的第四步

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一个正式对外宣传的促销活动包括（）。

A.活动主题
B.活动时间
C.活动对象
D.活动内容、活动细则
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A.以客户为中心原则
B.可行性原则
C.成本效益原则
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A.礼品费用
B.积分费用
C.宣传费用
D.员工工资
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