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单项选择题

认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。

A、设想、分析 
B、记忆、想象 
C、研讨、创新 
D、判断、评价

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单项选择题
当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。

A、插话 
B、教导 
C、询问 
D、谈论
单项选择题
殡仪服务员对待工作应该是()、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

A.谨小慎微 
B.三思而行 
C.认真负责 
D.分清职责
单项选择题
在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

A、治疗 
B、心理 
C、咨询 
D、告别
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