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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 工学类自考 > 00193饭店管理概论

多项选择题

服务质量管理的因果分析法,一般分析的五大因素是()。

A.员工的因素
B.原材料因素
C.设施设备因素
D.操作和工作方法因素
E.环境因素

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