多项选择题

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

A.对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
B.对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
C.确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
D.确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
E.确定设备工程监理人员的技能和数量

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多项选择题

A.应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求
B.应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利）
C.应识别并确定监督管理的规划
D.应明确服务提供的程序和方法
E.应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）

多项选择题

A.环境目标受控
B.质量目标受控
C.进度目标受控
D.造价目标受控
E.安全目标受控

多项选择题

A.功能特性
B.技术特性
C.质量特性
D.进度特性
E.设计特性