单项选择题
一家公司高层写信给项目经理主管，投诉最近完成的项目可交付成果低于期望。项目经理与其主管确认管理过程中所涉及的所有项目干系人均对可交付成果感到满意。下列哪一个过程，如果做得正确的话，会避免该公司高层的不满？（）
A.实质量保证
B.识别干系人
C.收集需求
D.计划质量管理
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