单项选择题

中国移动对客户的承诺（）

A.做为客户提供卓越品质的移动信息专家；
B.做最具价值的创造者；
C.成为引领产业和谐发展的核心力量；
D.不懈追求客户满意

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单项选择题

中国移动企业核心价值观是（）

A.责任和卓越；
B.创无限通信世界，做信息社会栋梁；
C.正德厚生，臻于至善；
D.成为卓越品质的创造者

多项选择题

下面哪些行为属于服务禁忌类？（）

A.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
B.为获取不当利益进行违规操作，例如无故开关客户短信功能
C.出现违反信息安全管理办法相关条例，或其他恶劣个案将等同处理
D.使用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：“移动公司就是乱扣费”“移动公司系统就是很烂”

多项选择题

下列哪些行为属于服务禁忌类？（）

A.未经客户同意为其开通/变更/登记办理业务
B.营销同一业务，在客户明确拒绝三次后，仍继续开展营销
C.利用系统或规则漏洞虚增营销量
D.没有外呼，却在系统中登记相关的营销信息