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填空题

客户需求通常分为（）和（）两种。

【参考答案】

基本需求；特殊需求

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多项选择题
客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？

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A.仪表要求；
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客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

A.仪表要求；
B.语言要求；
C.举止要求。
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