在冲突管理中，经常要集合多方观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。这种冲突管理的方法被称为（）

A、形成、震荡、规范、发挥、结束 
B、形成、发挥、震荡、规范、结束 
B、形成、震荡、发挥、规范、结束 
D、形成、规范、震荡、发挥、结束

A、在反映团队成员个人与其承担的工作时，责任分配矩阵不够直观 
B、责任分配矩阵可以分成多个层级 
C、高层级的责任分配矩阵可以界定团队中的哪个小组负责工作分解中的哪一部分工作 
D、底层级的责任分配矩阵用来在小组内为具体活动分配角色、职责、层次。

A.马斯洛的需求层次理论 
B.赫兹伯格的双因素理论 
C.维克多.弗洛姆的期望理论 
D.道格拉斯.麦格雷戈的X-Y理论