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单项选择题
商业服务场合对发型的基本要求是（），与自己身份、岗位、工作环境相适应。
A.最新发式
B.简洁大方
C.具有个性
D.标新立异
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单项选择题
服务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好（）的体现，又是树立和巩固良好形象的需要。
A.配合
B.合作
C.信誉
D.素质
单项选择题
人际关系具有互动性，这种互动性表现为（）和行为的互相过程。
A.感情
B.语言
C.思想
D.精神
单项选择题
礼仪规范有利于确定自我形象，尊重他人，赢得（）
A.友谊
B.自己
C.胜利
D.理解
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