单项选择题

前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A、呈交客房营业日报
B、报告在店贵宾情况
C、提交预订情况分析报告
D、服务费收入日报表

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单项选择题

A、保持信息渠道各环节衔接紧密
B、畅通信息渠道
C、确保服务系统的正常运行
D、体现各职能部门的重要性和独立性

单项选择题

A、订房信息
B、延期离店的房数
C、客情状态资料
D、礼宾服务

单项选择题

A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D、可向客人展示一些精美的宣传资料