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判断题
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
【参考答案】
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电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准时到达候客。
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