多项选择题

“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

A.支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
B.分行电子银行中心手机银行产品经理
C.总行客户服务中心电子银行服务组
D.总行电子银行部手机银行产品经理

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多项选择题

“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

A.标准化的接听和外拨流程
B.标准化的服务改进流程
C.标准化的服务监督
D.标准化的反馈

多项选择题

以下关于处理账户权限或业务范围变更请求，正确的说法是（）

A.兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求
B.对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改
C.兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求
D.兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更

多项选择题

为保证电子银行业务制定和实施有效的业务持续性计划，兴业银行的网银和电话银行系统采用多台应用服务器组成集群，集群模式的主要优点（）

A.高可用性
B.高稳定性
C.可延续性
D.可伸缩性